Assistance iOS et Principes de Base de la Maintenance des appareils iOS

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Cette formation de trois jours offre une immersion complète dans les fonctionnalités d’iOS et d’iPadOS, en plus de fournir les meilleures pratiques pour fournir un support optimal aux utilisateurs d’iPhone, d’iPad et d’iPod touch. Elle vous permettra de comprendre les principes fondamentaux de la maintenance de ces appareils afin de diagnostiquer l’origine logicielle ou matérielle des problèmes.

Objectifs

• Se familiariser avec les connaissances nécessaires pour fournir un support efficace sur iOS et iPadOS
• Éviter les pièges courants, comme la multiplication des identifiants Apple ou les connexions Wi-Fi automatiques
• Comprendre le fonctionnement des services Apple pour une utilisation professionnelle et personnelle
• Maîtriser la synchronisation d’un appareil iOS avec un ordinateur
• Gérer de manière efficace le remplacement d’un ancien appareil par un nouveau
• Connaître les procédures de maintenance matérielle applicables aux appareils iOS
• Identifier si un problème est d’origine logicielle ou matérielle

Public cible

Cette formation est destinée aux techniciens en charge du support aux utilisateurs d’appareils iOS (iPhone, iPad, iPod touch), désireux de comprendre le fonctionnement d’iOS et d’iPadOS ou d’approfondir leurs connaissances sur ces systèmes, et qui souhaitent élargir leur champ d’action à la gestion des problèmes matériels.

Pré-requis

Avant de s’inscrire à cette formation, les stagiaires doivent avoir une connaissance pratique d’un Mac ou d’un PC. Il serait avantageux d’avoir déjà eu à fournir un support aux utilisateurs d’appareils iOS et d’être familier avec les problématiques associées.

Participants et matériel

Cette formation est limitée à huit participants maximum.

Les démonstrations seront réalisées sur un Mac équipé de la version la plus récente de macOS et/ou sur un iPhone ou un iPad équipé de la version la plus récente d’iOS ou d’iPadOS.

Si vous souhaitez suivre les démonstrations du formateur pendant la formation, vous devez avoir à votre disposition un Mac équipé de la version la plus récente de macOS et un iPhone ou un iPad équipé de la version la plus récente d’iOS ou d’iPadOS. Ces appareils ne doivent pas contenir de données sensibles non sauvegardées sous votre seule responsabilité.

Si nécessaire, le formateur pourra observer l’écran de votre Mac ou de votre appareil iOS pour vous guider plus facilement dans la réalisation des manipulations nécessaires pour suivre les démonstrations.

Le formateur vous présentera les outils recommandés par Apple pour effectuer les réparations dans les meilleures conditions : outils de diagnostic AST 2, tapis et bracelets antistatiques, outils de démontage de batteries, protections de démontage, outils spécifiques à chaque modèle, kits de démontage, outils en nylon, presse pour écran, tournevis dynamométrique, etc.